Страницы: 1 2 След.
RSS
Ошибка определения доступных касс ККМ, При открытии смены возникает ошибка "Не смогли определить доступные кассы ККМ"
 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно решить проблему, при открытии смены возникает ошибка "Не смогли определить доступные кассы ККМ". Почему так могло произойти?

 

Вариантов масса, вы под новым пользователем пробуете? Меняли что-то в настройках? Какая конфигурация? Перепад напряжения был? Windows переустанавливали или меняли тип подключения? Так же посмотрите, что в диспетчере устройств в подключенном оборудовании вообще ваша касса отображается. Или, возможно, ККМ отключились из-за отсутствия соединения по USB.

Мог поменяться идентификатор рабочего
места в 1С. И потому сама 1С посчитала это рабочее место новым. В первую
очередь проведите осмотр самого компьютера. Начните с проверки оборудования в
диспетчере устройств.  Сопоставьте, сколько
ККТ подключено на рабочем месте и сколько com-портов у вас. Убедитесь, что не
отошло соединение из-за перепада напряжения и тд.
 
Работаем под тем же пользователем, розница. У нас обновляли драйвера кассы и еще какие-то настройки делали. Как правильно проверить в диспетчере устройств?
 
Откройте у себя «Этот компьютер» - Устройства и далее
диспетчер устройств, далее ищем com порты. Там увидите подключенное оборудование. Если
отображается пустое дерево и, очевидно,
что все отвалилось, то попробуйте вытащить оборудование из компьютера,
подождать минут пять и вставить обратно. Перезагружали оборудование?
 
Администраторы сегодня это проверяли, сказали, что подключение отображается корректно, оборудование перезагружали и включали заново. А в 1С я самостоятельно что могу проверить?
 

Попробуйте посмотреть, что у вас указано в настройках оборудования в самой базе,  Администрирование  - Подключаемое оборудование, кто у вас в рабочем месте указан?

Пользователь, под кем работаете? В карточке фискального регистратора нужно указать пользователя под которым работаете. Если выбрать оборудование по всем рабочим местам, то оно будет в списке или выберите тот тип, который собираетесь настраивать.

Есть несколько вариантов, как можно попробовать решить ваш вопрос:

а) Изменить рабочее место, но после перезапуска 1С возможно повторение ситуации, это нужно проверять (самый простой вариант).

б) Перенастроить заново оборудование для текущего рабочего места. Тут сложнее - необходимо выбрать  тип оборудования ККТ с передачей данных и создать новый элемент справочника. Далее необходимо выбрать организацию и драйвер устройства. Затем необходимо нажать кнопку Настроить и выполнить необходимые настройки драйвера -  порт, сетевые настройки и другие настройки, характерные для вашей модели. Нажать Тест устройства.  
 
Да, указан правильный. С другого компьютера такая же ошибка, пробовали указывать разных пользователей, но смену открыть не получается
 
А что у вас указано в кассах смотрели? Верная касса ККМ и рабочее место? Под рабочим местом я подразумеваю настройку, а не просто компьютер, за которым вы работаете. Дополнительно попросите администраторов через тест драйвера ККТ проверить соединение.  
 

Где именно смотреть, подскажите, пожалуйста?

 
Смотрите, в 1С схема следующая: Магазин – Касса – Касса ККМ – Рабочее место. Если оборудование подключено, то дальше проверяйте кассы и настройки. НСИ - Кассы ККМ и дальше открываете вашу проблемную, в ней смотрите рабочее место, а в НСИ  - Магазины – Кассы смотрите кассу ККМ. Проверяйте полностью весь путь Магазин - Касса - Касса ККМ - Рабочее место - Подключаемое оборудование. Открываете Магазин, переходите в Кассу, там проверяете верная ли Касса ККМ указана (та, которая подключена к компьютеру). На следующем шаге открываете эту кассу ККМ и в ней уже проверяете, верное ли рабочее место указано. Если здесь тоже все верно, смотрите в Администрирование – Подключаемое оборудование. У вас откроются рабочие места, смотрите, ваше ли указано или нет. Можно выбрать «Текущее рабочее место» и тогда у вас автоматически подставится ваше. Когда откроете рабочее место, проверьте, что к нему привязано оборудование. Если нет, то укажите то, что нужно.
Страницы: 1 2 След.